Business AI da Meta começa a ser liberado para PMEs do Brasil

O serviço de criação de agentes com inteligência artificial da Meta para negócios, o Business AI, está disponível no Brasil há duas semanas. A solução foi apresentada em julho do ano passado para pequenas e médias empresas do México e das Filipinas, mas agora está liberada para o mesmo público no Brasil.Durante o evento WhatsApp Sessions nesta terça-feira, 3, Cassiane Vilvert, gerente de marketing de produto da big tech, afirmou que a solução pode ser lançada também para grandes empresas em breve: “A gente lançou Business AI no México no final do ano passado e acho que há umas duas semanas atrás ela começou a ficar disponível aqui no Brasil, principalmente para as PMEs mas logo devemos expandir para grandes negócios”, disse.Apresentada em julho de 2025 pelo CEO da Meta, Mark Zuckerberg, o Business AI permite que empresas respondam com inteligência artificial a perguntas de clientes e façam suporte em tempo real, a qualquer hora e em qualquer dia da semana – com transbordo para o atendimento humano, quando necessário.Durante o evento desta terça-feira, Business AI foi apresentado como soluções de publicidade para engajar, converter e apoiar clientes, seja para atender clientes com vendas assistidas no WhatsApp e Messenger ou ajudar a criar anúncios no Facebook e Instagram.“Estamos planejando cada vez mais como podemos trazer para grandes marcas uma inteligência artificial alavancada, algo baseado naquilo que a Meta sabe dos clientes, de comportamento e de tecnologia para que possam oferecer uma experiência de compra bem assistida por IA ou uma experiência de atendimento também melhorada”, completou Vilvert.O Business AI faz parte de um rol de soluções que a equipe do WhatsApp está trazendo para marcas e empresas trabalharem ações com clientes brasileiros. As outras são:Integração de IA para criação de mensagens ao melhorar textos de marketing, aplicar filtros de imagens e permitir uso de animações;Novos formatos de mensagens de marketing e de mensagens de utilidade;Integração do WhatsApp Flows com anúncios Click to WhatsApp;Anúncio no Status integrados a websites;Conexão que integra força de vendas (revendedores e/ou consultores) e empresas ao vincular contas de funcionários à marca através do WhatsApp Business (Android, iOS) e da Cloud API.Vale lembrar, o WhatsApp está presente em 98% dos smartphones no Brasil, conforme a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.WhatsApp na EstácioLuciano Aparecido da Silva Dias, gerente de CRM e canais digitais da Yduqs (reprodução: WhatsApp Sessions/Meta)Usando as soluções de marketing do WhatsApp e avançando de um modelo de um bot determinístico para uma jornada construída com IA, Luciano Aparecido da Silva Dias, gerente de CRM e canais digitais da Yduqs, afirmou que o mensageiro já responde por 8% da receita da companhia, que possui marcas como a Estácio.Com uma jornada feita em parceria com Meta e Blip, a Yduqs construiu uma jornada de vendas com IA, de ponta a ponta. Isso resultou em:Aumento de 80% nas conversas na comparação entre 2025 e 2024, um total de 1,6 milhão de pessoas no último ano;Aumento da taxa de retenção de 40% para até 90%;O custo de aquisição (CAC) reduziu 23% no ano a ano.“Hoje, o WhatsApp responde sozinho por 80% das matrículas da companhia. Mais ou menos 600 mil alunos da Estácio terão falado no WhatsApp e terão resolvido alguma etapa da jornada por ano”, disse Dias. “Ou o aluno se inscreveu e foi até o final da compra, ou ele veio ali fazer o pagamento do Pix com o template de pagamentos, ou ele veio tirar uma dúvida com a IA sobre qual curso deve fazer. Então, ele vai conversar com o canal no WhatsApp em algum momento para resolver essa questão”, exemplificou.WhatsApp com salgadinhosErivan Júnior, coordenador de marketing da PepsiCo (reprodução: WhatsApp Sessions/Meta)Uma campanha do salgadinho Cheetos com a série Wandinha, da Netflix, trouxe 12 mil cliques nos aplicativos de compra por meio de um bot interativo com jogos (forca, memória, sete erros e quizzes) e onde havia até 15 minutos de tempo gasto por usuário;Uma ação do salgadinho Lay’s para levar informações sobre jogos da Champions League (dados e estatísticas em tempo real, como gols e cartões) por meio de integração de APIs externas ao WhatsApp gerou 10 mil cliques no aplicativo de compra (iFood), 5 minutos de tempo médio gasto no canal e 91% de opt-in dos usuários;Outra ação, dessa vez com o salgadinho Doritos, para Fórmula 1, usava códigos promocionais para montar um quebra-cabeça das pistas em São Paulo, por meio do WhatsApp. O movimento gamificado impactou 80 mil e teve 9 minutos de tempo médio gasto, além de permitir à marca descobrir quais dos seus usuários gostam de corridas automobilísticas.“A grande virtude da PepsiCo hoje é saber trabalhar com consistência e aproveitar a relação da marca com o público, dentro desses contextos culturais e sazonais durante o ano”, disse Junior. “Dentro da nossa estratégia de marketing messages que a gente dispara, nós temos uma métrica de 65% quase de conversão. Então, WhatsApp é extremamente estratégico, relevante e, culturalmente falando, poderoso para aquilo que nós queremos construir com as nossas marcas”, completou.Imagem principal: Cassiane Vilvert, gerente de marketing de produto da Meta (reprodução de vídeo: WhatsApp Sessions/Meta)