Colmeia adiciona CDP em sua plataforma

A Colmeia anunciou o lançamento de uma plataforma de dados de clientes (CDP, na sigla em inglês) dentro da sua plataforma de comunicação automatizada. O objetivo é ajudar as empresas a gerir os contatos dos consumidores depois que o WhatsApp adotar o nome de usuário como identificador no lugar do número telefônico . O WhatsApp vai liberar para os seus usuários, em breve, a possibilidade de criarem um username de identificação e de não compartilhar mais com marcas o seu número telefônico, por razões de privacidade. A companhia que conversar com um novo consumidor que não tenha autorizado o compartilhamento do seu telefone vai receber como identificador um código alfanumérico criado pela Meta chamado de business-scoped user ID (BSID). O problema é que os CRMs da muitas empresas estão configurados para usar o número telefônico ou o CPF como principal identificador do cliente. Sem esses dados, o armazenamento fica impossibilitado. A CDP da Colmeia procura ajudar as empresas diante disso. Ela armazena o BSID dos novos contatos e ajuda as marcas a tentar obter o número telefônico em conversas dentro do WhatsApp. Isso pode ser feito por meio de um vCard no aplicativo de mensageria ou com o uso de um segundo fator de autenticação (2FA) por outro canal. O WhatsApp vem liberando a funcionalidade de username gradativamente para pequenos grupos de usuários. A novidade deve ser disponibilizada para a toda a base no segundo semestre. Colmeia disponibiliza painéis com resultados de campanhas Outra novidade na plataforma da Colmeia são painéis para a gestão dos resultados de campanhas no WhatsApp. Neles, é possível acompanhar quantas mensagens foram enviadas por cada conta Waba; quantas conversas foram iniciadas pelo cliente ou partiram da empresa; o custo médio por clique etc. Tudo está integrado diretamente com as APIs da Meta.