Cielo lança assistente de compras com IA para comércio eletrônico

A Cielo lançou uma solução de agente de IA para sites de comércio eletrônico que funciona como um assistente de compras para o consumidor. Na prática, ele viabiliza uma jornada de compra 100% conversacional dentro do site do varejista. O cliente se loga, faz buscas por texto ou por imagem, pega dicas, compara especificações de produtos e conclui o pagamento: tudo sem sair da janela de bate-papo. O assistente de compras consegue consultar estoque e promoções em tempo real, pois está integrado aos sistemas do lojista. Além disso, o consumidor pode até usá-lo como “provador virtual”, enviando uma foto sua para ver como fica em uma roupa do catálogo da loja. Para o pagamento, é feita uma verificação por meio de um segundo fator de autenticação. Se o cliente já tiver um cartão cadastrado, a compra é concluída. Se não tiver, precisa informar os dados em um ambiente seguro que é aberto separadamente, como um pop-up. O varejista precisa ser usuário do gateway de pagamento da Cielo para instalar o assistente de compras. No momento, não há nenhuma cobrança adicional pelo uso da solução, e a taxa de MDR contratada com a rede de adquirência permanece a mesma. A Cielo aposta que será recompensada pelo aumento da conversão. Nos testes feitos com varejistas dos setores de bens de consumo e moda, a solução conseguiu reduzir em 60% o tempo médio de checkout, diminuir em 30% a taxa de abandono do carrinho, aumentar em 15% a proporção de vendas concluídas e cortar em até 20% os custos de cada operação, em razão da objetividade da venda e da menor necessidade de envio de requisições de busca para a infraestrutura do e-commerce. “É uma relação win-win. Vamos ganhar com o aumento da conversão”, prevê Carlos Alves, vice-presidente de tecnologia e negócios da Cielo, em conversa com o Mobile Time. Assistente de compras usa Gemini A solução de assistente de compras foi desenvolvida pela Cielo com a plataforma Gemini Enterprise Agent, do Google. O custo com tokens será absorvido pela Cielo, sem repasse para os varejistas. O assistente de compras é construído por meio de um painel online. O varejista define a sua personalidade e o tom de voz, tal como em outras plataformas de criação de chatbots com IA generativa. A integração com os sistemas ou com outros agentes pode ser feita por API ou pelos protocolos A2A ou MCP. O pagamento acontece com o protocolo AP2. Atualmente, o agente de IA não acessa o histórico de compras do consumidor com o varejista, nem o CRM da rede. Mas, tecnicamente, é possível preparar essas integrações no futuro. A solução está disponível para ser implementada por qualquer empresa que use o gateway de pagamento da Cielo. Cielo e comércio agêntico no Super Bots Experience 2026 Os desafios e as oportunidades do comércio agêntico serão debatidos em um painel do Super Bots Experience 2026 com as participações de: Frederico Succi, vice-presidente de produtos e inovação da Visa do Brasil José Luiz Alves Pereira, diretor de produtos e soluções digitais da Mastercard Brasil Renata Daltro, vice-presidente comercial da Cielo Thiago Taranto, CEO da Mobi2Buy O evento acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br .